文档打不开！程序运行速度慢！没法打印！怎么办？这些问题也许是不少家庭以及中小企业客户都经历过的，由于身边没有专职技术人员，这些问题也许就会令客户的使用中断。特别是对于电脑知识不是很精通的用户来说，只能等待专业技术人员上门解决问题，大量的时间会因为一些简单的故障而白白浪费。有没有什么方式既能由专业士人来亲手操作解决问题，又不用让客户为等待维修人员上门而浪费时间呢？ 答案当然是肯定的。如果您拥有一台戴尔电脑并且能够接入互联网，那么，就完全可以享受到免费的网络维修服务。这是真正的维修，而不是简单指导！因为戴尔公司为客户带来了全新远程诊断工具——DellConnect！当您的电脑在使用中出现故障，只要还能上网，就可以向戴尔的客服人员求助。技术人员在得到您的许可后，启动DellConnect，即可开始远程控制出现故障的电脑。此时，客户会发现电脑的鼠标指针开始自己移动，调整设置、修改文件……大可不必惊慌，这表示戴尔的技术人员正在为您的电脑进行检查与维修，你不需要任何操作，冲上一杯咖啡休息一下，戴尔的技术人员会直接为您完成所有的检查与维修工作。当然，客户也大可不必担心安全问题，因为技术人员对电脑所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，您还可以随时按Alt+Esc组合键来停止技术人员对您电脑的操作。如果在技术人员检测故障的时候需要临时离开也不用担心，因为没有您的确认，技术人员无法操作关键步骤，因而也不会对个人文件构成威胁。
在检测解决故障的时候，技术人员还可以实时解说，讲解操作步骤或解答您对检修过程中的疑问，以后再遇到类似问题，您自己就可以小试牛刀。不仅问题得到解决还能从中了解电脑知识！此外，即使无法完全排除故障，技术人员也能够准确的掌握故障原因，由此短时间做出判断，为下一步的维修做好充分的准备。DellConnect能够最大限度地降低客户花费在故障处理上的时间，保证使用的连续性。
DellConnect是一个绝对安全易用的服务，在美国和世界的其他地方，它已经帮助超过75万的戴尔电脑用户解决了系统故障，并且获得了95%以上客户的好评。更令人欣喜的是，在通过观看技术人员的操作并听取讲解，许多用户很快便掌握了处理故障的技巧，以后再碰到类似的小问题完全有能力自己动手快速解决。
如此出众的解决方案是戴尔今年一亿美元客户服务投入计划的成果之一。戴尔公司正努力使自己的客户服务水平始终保持在业界领先的地位，能够更直接、更迅速、更有效率的为那些遇到疑难问题的客户排除困难。这也是戴尔“直接模式”重要的组成部分。
相信享受过DellConnect服务的客户都会有一种感觉——电脑维修专家就在我的身边！
（新闻稿 2006－12－07）