7月12日下午16点半，北京网通首次就本次互联网中断故障原因作出表态：路由器软件设置发生故障直接导致了这次大面积断网现象。
北京网通市场负责人表示，目前具体的故障原因还没有查明，“但能够肯定的是，直接的原因是路由器设备发生了故障，具体点说是路由器的软件设置部分发生错误。”
但是该负责人拒绝就设备提供厂商表态。不过随后有网通消息人士向新浪科技确认，目前北京网通采用的路由器设备大部分为国外公司产品，一旦发生故障，网通仍需要与相关设备提供商协商，才能拿到最后的检测故障结果，特别是软件设置上的故障。
一位不愿意透露姓名的国内电信专家表示，目前我国在电信网络建设上，大幅度的使用了国外公司的设备产品，除了安全问题隐患外，一旦发生故障，如何保证尽快修复也应该受到关注。据悉，目前很多国外公司产品在软件设置上仍非常复杂。
北京网通该负责人还排除了此前的多种猜测。
“目前可以肯定的是，本次断网仅仅是波及到了北京地区，网通其他省市并没有发生故障；另外网络连接故障与DNS服务没有关系；同时网通也基本排除了有黑客攻击的可能性；最后一点，骨干网络完好。”
网通表示，今日下午3点30分网络故障已经全部排除，但少数用户可能还会存在上网速度慢等情况，很快将会全部恢复。